Política de Privacidad

Mandarina es un servicio operado por Orchestra Tech, LLC, con domicilio en 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos. Para cualquier consulta sobre privacidad, puedes escribirnos a hola@mandarina.digital o por WhatsApp a través de los canales indicados en nuestro sitio.

• Información que tú nos entregas directamente: nombre, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, nombre de tu empresa, y cualquier otro dato que ingreses al usar la plataforma (contactos, conversaciones, información de tus propios clientes).
• Información de uso: cómo interactúas con la plataforma, qué funciones usas, con qué frecuencia.
• Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, cookies (ver sección 6).

Si tu negocio pertenece a un rubro que maneja datos sensibles (por ejemplo, datos de salud de pacientes, o información sujeta a secreto profesional legal), tú eres responsable de esos datos frente a tus propios clientes o pacientes, y actúas como responsable del tratamiento de esa información. Mandarina actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente para prestarte el servicio contratado, y no accede a ellos con fines distintos al funcionamiento de la plataforma.

• Para prestarte el servicio (crear tu cuenta, hacer funcionar el CRM, WhatsApp, automatizaciones y demás funciones).
• Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, soporte, o novedades del producto.
• Para mejorar Mandarina y entender cómo se usa.
• Para cumplir obligaciones legales y de facturación.

Nunca vendemos tu información a terceros.

Mandarina es una plataforma que opera sobre infraestructura de terceros especializados, necesarios para prestar el servicio:

• GoHighLevel, nuestro proveedor de infraestructura de CRM, mensajería y automatización (con base en Estados Unidos).
• Twilio, para el envío de SMS y gestión de llamadas, cuando actives estos canales.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial de terceros, utilizados para las funciones de asistente conversacional y generación de contenido.
• Meta / WhatsApp Business, si activas la integración de WhatsApp — sujeto también a las políticas de privacidad de Meta.
• Procesador de pagos (Stripe), para gestionar tu suscripción, cuando aplique.
• Autoridades, solo cuando la ley nos obligue a entregar información.

No compartimos tu información con terceros para fines de publicidad no relacionados con el servicio.

Dado que Mandarina opera sobre infraestructura tecnológica con base en Estados Unidos, tu información puede almacenarse y procesarse fuera de Chile. Esto es necesario para prestar el servicio, y trabajamos solo con proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.

Usamos cookies para que la plataforma funcione correctamente (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada) y para entender cómo se usa el sitio. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628, y la Ley N° 21.719 a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026), tienes derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelar/eliminar tu información cuando ya no exista una razón legítima para conservarla.
• Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.
• Portabilidad de tus datos, cuando aplique.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@mandarina.digital.

Tomamos medidas razonables para proteger tu información (acceso restringido, proveedores con estándares de seguridad reconocidos), aunque ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos una vulneración que afecte tus datos, te notificaremos según lo exige la ley aplicable.

Conservamos tu información mientras mantengas una cuenta activa con nosotros, y por el tiempo adicional que exija la ley (por ejemplo, para efectos tributarios). Si cancelas tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a las excepciones legales correspondientes.

Podemos actualizar esta política en el futuro. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma.

¿Dudas sobre esta política? Escríbenos por WhatsApp o a hola@mandarina.digital.