Términos y Condiciones

Mandarina es un servicio de CRM, WhatsApp y automatización de marketing, operado por Orchestra Tech, LLC ("Mandarina", "nosotros"), con domicilio en 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.

Mandarina ofrece una plataforma de gestión de clientes (CRM), mensajería (incluyendo WhatsApp), automatización de marketing, recordatorios, asistente de inteligencia artificial y planificación de redes sociales, dirigida a empresas de servicio.

Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito para comenzar. Durante este período tienes acceso completo a las funciones del plan que elijas. Si decides continuar después del período de prueba, se te solicitará información de pago y se te informará claramente el monto antes de cualquier cobro.

• Los planes de Mandarina se cobran de forma mensual o anual, según lo que elijas al contratar.
• Los precios vigentes están publicados en nuestro sitio web y pueden cambiar con aviso previo razonable.
• El pago se procesa a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe).

Cada plan incluye un crédito de uso mensual en dólares, aplicable a mensajería y comunicaciones dentro de la plataforma (WhatsApp, correo, y según el plan, SMS y llamadas). Este crédito se renueva cada mes y no es acumulable: el crédito no utilizado no se traspasa al mes siguiente. Si tu consumo supera el crédito incluido en tu plan, el excedente se cobra automáticamente al método de pago registrado en tu cuenta, a una tarifa publicada en nuestro sitio. Tu servicio nunca se interrumpe por exceder el crédito — solo se pausa si no contamos con un método de pago válido. Además, en cualquier momento puedes agregar fondos adicionales a tu billetera de Mandarina de forma manual, si prefieres anticiparte a un mes de mayor consumo en vez de esperar el cobro automático del excedente. A diferencia del crédito incluido en tu plan, los fondos que agregues tú mismo no vencen ni se pierden al cierre del mes — se mantienen disponibles en tu billetera hasta que los uses. Al contratar un plan, autorizas expresamente estos cargos variables adicionales, cuyo monto puede diferir mes a mes según tu consumo real.

Las tarifas de mensajería de terceros (como Meta/WhatsApp, u otros proveedores de SMS y llamadas) pueden cambiar según las políticas de esos proveedores. Cuando esto ocurra, ajustaremos el valor del crédito o la tarifa de excedente correspondiente, y te avisaremos con anticipación razonable.

Mandarina no exige contratos de permanencia. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o contactándonos. Si cancelas, dejarás de tener acceso al finalizar el período ya pagado; no se realizan cobros adicionales después de la cancelación.

Te comprometes a usar Mandarina de forma lícita, y en particular:

• No usar la plataforma para enviar spam, contenido fraudulento, o mensajes no solicitados que violen las políticas de WhatsApp/Meta o la legislación aplicable de protección de datos y comunicaciones comerciales.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Ser responsable de la exactitud de la información que ingresas y de contar con el consentimiento adecuado de tus propios contactos/clientes para comunicarte con ellos a través de la plataforma.

Los datos y contenidos que ingresas a Mandarina (tus contactos, conversaciones, configuraciones) son tuyos. Nosotros los almacenamos y procesamos únicamente para prestarte el servicio, según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

Trabajamos para que Mandarina esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido al 100% — pueden existir mantenciones programadas o eventos fuera de nuestro control (como interrupciones de nuestros proveedores de infraestructura). Te avisaremos con anticipación razonable ante mantenciones programadas que puedan afectar el servicio.

Mandarina se entrega "tal cual" ("as is"). En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, pérdida de ingresos, o pérdida de datos derivados del uso de la plataforma, salvo en casos de negligencia grave o dolo de nuestra parte. El asistente de inteligencia artificial de Mandarina (Colaborador IA) genera respuestas de forma automatizada y puede cometer errores. Sus respuestas no constituyen asesoría profesional, médica, legal o financiera, y es responsabilidad tuya supervisar su uso, especialmente en interacciones sensibles con tus propios clientes o usuarios. Recomendamos informar a los destinatarios finales de tus mensajes cuando estén interactuando con un asistente automatizado, conforme a la normativa aplicable en tu jurisdicción.

El software, marca, logo y diseño de Mandarina son de nuestra propiedad (o de nuestros licenciantes tecnológicos). Esto no incluye tu propio contenido y datos, que siguen siendo tuyos según lo indicado en la sección 7.

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones ocasionalmente. Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con anticipación razonable antes de que entren en vigencia.

Estos términos se rigen, en lo relativo a la operación comercial en Chile, por la legislación chilena aplicable a la protección del consumidor y protección de datos personales. La entidad que presta el servicio, Orchestra Tech, LLC, está constituida en el estado de Nuevo México, Estados Unidos.

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos por WhatsApp o a hola@mandarina.digital.