Objetivo
Controlar el ritmo de una automatización: cuánto se espera entre un paso y otro, y cuándo conviene detenerlo todo.
La acción de espera
La espera detiene al contacto en ese punto del flujo hasta que se cumpla una condición de tiempo o de evento:
| Tipo de espera | Ejemplo |
|---|---|
| Tiempo fijo | Esperar 1 día antes del segundo correo. |
| Hasta una fecha u hora | Esperar hasta el día anterior a la cita. |
| Hasta que ocurra algo | Esperar hasta que el contacto responda o se agregue una etiqueta. |
| Ventana horaria | Continuar solo en horario hábil, para no escribir de madrugada. |
Usar la ventana horaria es una de las mejores prácticas más simples: evita mensajes automáticos a las 3 de la mañana.
Goteo: controlar el volumen de salida
Las acciones de goteo hacen que los contactos avancen de a poco por el flujo, en lugar de todos a la vez. Sirven cuando cargas una lista grande y no quieres que salgan cientos de mensajes en el mismo minuto: cuida la reputación de envío y le da al equipo tiempo de responder.
Pausar un flujo en fechas determinadas
La configuración general de automatizaciones permite pausar flujos durante un periodo definido, sin desactivarlos ni perder el avance de los contactos. Es la herramienta correcta para:
- Feriados y vacaciones del equipo.
- Cierres temporales del negocio.
- Campañas de temporada que no deben cruzarse.
Pasos generales:
- Entra a la configuración general de Automatizaciones.
- Abre la opción de pausar flujos.
- Define fecha y hora de inicio y de término.
- Selecciona los flujos que quieres pausar.
- Guarda. Puedes marcar la pausa para que se repita cada año (útil con feriados fijos).
Durante la pausa, los flujos quedan en estado pausado y retoman automáticamente al terminar el periodo.
Recomendaciones de ritmo
- Primer contacto: inmediato. La rapidez es lo que más influye en la respuesta.
- Segundo intento: al día siguiente.
- Luego, espaciar: 3 días, 7 días.
- Máximo 4 o 5 intentos antes de dejarlo descansar.
Resultado esperado
Tus automatizaciones responden rápido cuando corresponde y respetan los tiempos y horarios del cliente.
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