Objetivo
Hacer que un mismo flujo trate distinto a cada contacto según sus datos o su comportamiento.
Qué hace
La acción Si / Entonces evalúa datos del contacto y divide el flujo en varios caminos. Cada rama es una ruta distinta según si se cumple o no la condición.
Ejemplo típico: si el contacto abrió el correo, se le llama; si no lo abrió, se le envía un segundo correo.
Pasos
- Abre el flujo y haz clic en + para agregar una acción.
- Selecciona Si / Entonces.
- Elige cómo armar la lógica: construirla tú o partir de una combinación predefinida con condiciones frecuentes.
- Configura la primera rama:
- Selecciona el campo a evaluar.
- Elige el operador (es igual a, contiene, es mayor que…).
- Define el valor de comparación.
- Con Agregar segmento puedes sumar más condiciones y combinarlas con Y / O.
- Agrega ramas adicionales si necesitas más de dos caminos.
- Configura la rama "Ninguna": es por donde pasan los contactos que no cumplen ninguna condición. No la dejes vacía si esos contactos también necesitan seguimiento.
- Guarda.
Y / O, en simple
- Y: deben cumplirse todas las condiciones del grupo.
- O: basta con que se cumpla una.
Buscar campos
El selector de campos tiene buscador e incluye los campos guardados dentro de carpetas y subcarpetas, así que no necesitas abrirlas una por una. Si un nombre aparece cortado, deja el cursor encima para verlo completo.
Valores dinámicos
Además de escribir un valor fijo, puedes comparar contra un valor dinámico: un dato de la ficha o el resultado de un paso anterior del flujo. Esto evita duplicar ramas y mantiene la lógica actualizada sola.
Ejemplo: comparar el monto de la oportunidad contra un umbral guardado en un campo, en lugar de escribirlo a mano en cada flujo.
Ejemplo completo
Objetivo: priorizar interesados según presupuesto.
- Disparador: formulario enviado.
- Si / Entonces: presupuesto declarado mayor a cierto monto.
- Rama 1: asignar al vendedor senior, notificación interna inmediata.
- Ninguna: enviar correo informativo y esperar 2 días.
Resultado esperado
Cada contacto recibe el tratamiento que corresponde a su situación, sin flujos duplicados.
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