Objetivo
Entender la diferencia entre los tres modos de respuesta del asistente y cuándo usar cada uno.
Antes de empezar
- Un asistente creado y probado.
Los tres modos
1. Apagado
El asistente no interviene en ninguna conversación. Úsalo mientras configuras y entrenas, o cuando quieras pausarlo por completo.
2. Sugerido
El asistente redacta una propuesta de respuesta que aparece en la conversación, pero no se envía sola: alguien de tu equipo la revisa y decide si la envía tal cual, la edita o la descarta.
- Ideal para equipos que quieren velocidad sin perder control.
- Recomendado como primera etapa antes del modo automático.
Captura pendiente — Conversación con respuesta sugerida por el asistente, con botones de enviar/editar
3. Automático
El asistente responde directamente a los contactos, sin revisión humana.
- Responde en los canales que tenga habilitados.
- Respeta el tiempo de espera configurado.
- Solo puede usar la información con la que fue entrenado: lo que no sabe, lo intenta derivar.
Cómo cambiar de modo
- Entra a Asistentes de IA y abre tu asistente.
- Busca la opción Modo del bot (o "Estado").
- Elige Apagado, Sugerido o Automático y guarda.
Si algo no funciona
- "No aparecen las sugerencias" — confirma que el modo sea Sugerido y que el asistente tenga habilitado el canal de esa conversación.
- "Respondió solo y no quería" — el modo estaba en Automático; cámbialo a Sugerido hasta terminar el entrenamiento.
Resultado esperado
Sabes qué modo usar en cada etapa y cómo cambiarlo según tu nivel de confianza en el asistente.
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