Objetivo
Pausar o reactivar el asistente en la conversación de un contacto específico, sin apagarlo para todos los demás.
Antes de empezar
- Un asistente activo en modo Sugerido o Automático.
Cuándo sirve
- Un cliente pidió hablar solo con personas.
- Tu equipo ya está atendiendo una negociación delicada y no quieres que el bot interfiera.
- Quieres reactivar el bot para un contacto que antes lo tenía pausado.
Pasos
- Abre Conversaciones y entra a la conversación del contacto.
- Busca el control de estado del bot en el encabezado o panel de la conversación.
- Cambia el estado:
- Activo: el asistente responde (o sugiere) normalmente.
- Inactivo / pausado: el asistente no interviene en esa conversación.
- Guarda. El cambio aplica solo a ese contacto.
Captura pendiente — Control de estado del bot dentro de una conversación
Comportamiento automático
El asistente puede pausarse solo en ciertas situaciones, por ejemplo cuando una persona del equipo responde manualmente la conversación o cuando se ejecuta una acción de transferencia a humano. Revisa el estado del bot si un contacto deja de recibir respuestas automáticas.
Si algo no funciona
- "El bot no responde a este cliente" — revisa el estado del bot en esa conversación: probablemente está pausado.
- "Quiero apagarlo para todos" — no uses el estado por contacto; cambia el modo general del asistente a Apagado.
Resultado esperado
Controlas conversación por conversación dónde interviene el asistente y dónde responde solo tu equipo.
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