Base de conocimiento: cómo alimentar las respuestas

Objetivo

Darle a tu asistente la información de tu negocio para que responda con datos reales y no con generalidades.

Un asistente creado en Asistentes de IA.
A mano: tu lista de preguntas frecuentes, servicios, horarios, políticas y direcciones.

El asistente aprende de lo que le entregas en su sección de entrenamiento:

Preguntas y respuestas: escribe pares pregunta-respuesta con las dudas típicas de tus clientes ("¿Atienden los sábados?" → "Sí, de 10 a 14 horas").
Páginas web: entrega la dirección de tu sitio (por ejemplo tu página de servicios o precios) para que el asistente lea esa información.
Documentos: según la configuración, puedes subir material de referencia.

Abre tu asistente y entra a la sección de entrenamiento (base de conocimiento).
Agrega tus preguntas frecuentes con sus respuestas exactas.
Agrega las direcciones de tu sitio web con información relevante.
Guarda y espera a que el entrenamiento se procese.
Prueba desde el panel de pruebas: haz las preguntas que haría un cliente real y verifica que las respuestas usen tu información.
Repite el ciclo: cada respuesta mala indica un dato que falta en la base de conocimiento.

Captura pendiente — Sección de entrenamiento del asistente con preguntas frecuentes y URLs

Parte con las 15 a 20 preguntas que tus clientes hacen siempre; eso cubre la mayoría de los casos.
Mantén la información actualizada: si cambian precios u horarios, actualiza la base de conocimiento el mismo día.
No incluyas información confidencial: todo lo que entrenas puede aparecer en una respuesta.

"Responde con información antigua" — actualiza la pregunta/respuesta o vuelve a cargar la página web del sitio.
"Inventa respuestas" — falta el dato en la base; agrégalo y considera una instrucción como "si no sabes, ofrece derivar a una persona".

El asistente responde con la información real de tu negocio, con tu tono y sin inventar datos.

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