Objetivo
Revisar cómo está trabajando tu asistente, detectar respuestas malas y corregirlas antes de que se repitan.
Antes de empezar
- Un asistente activo con algunas conversaciones reales encima.
Pasos
- Entra a Asistentes de IA y abre el panel de tu asistente: verás el volumen de conversaciones atendidas y su actividad reciente.
- Revisa las conversaciones reales en la bandeja: filtra por las que intervino el asistente y lee sus respuestas.
- Cuando encuentres una respuesta mala, identifica la causa:
- ¿Le falta información? → agrégala a la base de conocimiento.
- ¿El tono está mal? → ajusta la personalidad o agrega una instrucción.
- ¿Debió derivar a un humano? → refuerza la instrucción o configura la acción de transferencia.
- Usa el panel de pruebas para verificar la corrección antes de soltar el cambio: simula la misma conversación y confirma que ahora responde bien.
- Repite este ciclo cada semana durante el primer mes; después, con una revisión quincenal basta.
Captura pendiente — Panel del asistente con actividad reciente
Señales de que el asistente está listo para el modo Automático
- Responde bien las preguntas frecuentes sin correcciones.
- Deriva a humanos en los casos que definiste.
- Tu equipo casi no edita las sugerencias en modo Sugerido.
Si algo no funciona
- "Respondió algo inaceptable a un cliente" — pausa el bot en esa conversación, responde manualmente, y convierte el caso en instrucción o dato de entrenamiento.
- "No encuentro sus conversaciones" — en la bandeja de Conversaciones filtra por canal y revisa las marcadas como atendidas por IA.
Resultado esperado
Tienes un ciclo simple de supervisión: revisar, corregir, probar. El asistente mejora cada semana.
Artículos relacionados: Base de conocimiento: cómo alimentar las respuestas, La bandeja de conversaciones