La bandeja de Conversaciones: cómo está organizada

Objetivo

Entender cómo funciona Conversaciones, la bandeja única donde llegan y se responden todos los mensajes de tu negocio: WhatsApp, SMS, correo y chat del sitio web.

Antes de empezar

Acceso al módulo Conversaciones.
Al menos un canal conectado (ver artículo 1.7).

Los cuatro paneles

Panel	Qué muestra
Bandejas	Vistas guardadas: todas, sin leer, asignadas a ti, menciones.
Lista de chats	Las conversaciones que cumplen el filtro activo, ordenadas por actividad.
Historial del mensaje	El hilo completo con ese contacto, con todos los canales mezclados en orden cronológico.
Panel derecho	Ficha del contacto: datos, etiquetas, citas, oportunidades y actividad.

Captura pendiente — vista general de Conversaciones con los cuatro paneles

Cómo se agrupan los mensajes

Cada contacto tiene un solo hilo, sin importar el canal. Si alguien te escribió por WhatsApp la semana pasada y hoy responde un correo, ambos mensajes aparecen en la misma conversación. Eso evita perder contexto y duplicar respuestas.

Responder un mensaje

Abre la conversación desde la lista de chats.
En el compositor (parte inferior), elige el canal con el selector: WhatsApp, SMS, correo, chat del sitio o comentario interno.
Escribe el mensaje y envía.

El sistema guarda automáticamente los borradores: si escribes y sales sin enviar, el texto sigue ahí cuando vuelvas, incluso si cambias de canal o de conversación.

Adjuntar archivos

Haz clic en el ícono de clip para adjuntar una imagen, un PDF o un video, o pega el archivo directamente en el compositor con Ctrl + V / Cmd + V. Los archivos muy pesados (sobre 20 MB en correo, o cualquier archivo en SMS) se suben a la biblioteca de medios y se envían como enlace.

Si algo no funciona

"No aparece el canal que quiero usar." Ese canal no está conectado en la cuenta, o el contacto no tiene el dato necesario (número de teléfono para WhatsApp/SMS, correo para email).
"No veo conversaciones." Revisa el filtro activo en el panel de bandejas: puede estar mostrando solo las asignadas a otro usuario.

Resultado esperado

Sabes dónde llega cada mensaje, cómo cambiar de canal al responder y cómo leer el historial completo de un contacto en un solo lugar.