Objetivo
Entender qué canales de comunicación puedes conectar a Mandarina, qué necesitas para cada uno y en qué orden conviene hacerlo. Este artículo es un resumen: los pasos detallados de cada canal están en sus propias guías (categorías Conversaciones e Integraciones).
Antes de empezar
Necesitas:
- Acceso de administrador.
- Tu perfil de negocio completo (artículo 1.4): varios canales usan esos datos para verificaciones.
Canal 1: WhatsApp Business
Es el canal principal para la mayoría de nuestros clientes. Tienes tres caminos según tu situación:
- Ya usas la app de WhatsApp Business en tu teléfono: puedes conectarla y seguir usándola en paralelo. El proceso te pedirá escanear un código QR y podrás importar contactos y hasta seis meses de historial de conversaciones.
- Quieres partir con un número nuevo: creas la cuenta de WhatsApp Business desde cero durante la conexión; el número se verifica con un código por SMS o llamada.
- Tu número ya está con otro proveedor de WhatsApp Business: se migra a Mandarina con un proceso guiado de verificación.
El punto de partida es Configuración → WhatsApp.
Cosas importantes:
- Las plantillas de mensajes (mensajes preaprobados por Meta para iniciar conversaciones) solo se envían desde Mandarina, no desde la app del teléfono.
- Meta cobra sus propias tarifas por conversación, independientes de Mandarina.
Canal 2: Correo electrónico
Para que tus correos salgan con tu propia marca y lleguen a la bandeja de entrada (no a spam), se configura un dominio de envío dedicado:
- Ve a Configuración → Servicios de correo.
- Agrega un subdominio (por ejemplo,
correos.tuempresa.com). - Crea los registros DNS que la plataforma te indica en tu proveedor de dominio.
- Verifica los registros y define tu nombre y correo de remitente.
Si usas el correo de tu empresa con otro servicio (por ejemplo Google Workspace), el dominio de envío debe ser un subdominio, no tu dominio principal.
Canal 3: Número telefónico (SMS y llamadas)
Para enviar SMS y hacer/recibir llamadas desde Mandarina necesitas un número dentro de la plataforma:
- Ve a Configuración → Sistema telefónico.
- Elige Agregar número y filtra por país.
- Selecciona el número y confirma la compra.
- Opcional: configura el reenvío de llamadas a tu teléfono para no perder llamadas entrantes.
La disponibilidad y los requisitos varían por país; algunos países piden verificación de identidad o del negocio antes de habilitar SMS.
Orden sugerido de conexión
- Perfil de negocio completo (1.4).
- Correo (dominio de envío) — puede tardar por la verificación de DNS.
- WhatsApp — el canal con más impacto inmediato.
- Número telefónico — si tu operación usa SMS o llamadas.
Si algo no funciona
- "No me llega el código de verificación de WhatsApp." Lo más frecuente es que el número ya esté registrado en otra cuenta de WhatsApp; escríbenos y revisamos el camino correcto.
- "Mi dominio de correo no verifica." Los registros DNS pueden tardar hasta 24-48 horas en propagarse; revisa que estén copiados exactamente.
- "No encuentro números para mi país." Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5939 4151 y revisamos disponibilidad y alternativas.
Resultado esperado
Sabes qué canales necesita tu operación, qué implica conectar cada uno y por cuál partir.
Artículos relacionados: 1.4 Cómo configurar tu perfil de negocio · 1.8 Tu primera semana con Mandarina