Trabajo en equipo dentro de una conversación

Objetivo

Coordinar al equipo dentro del hilo del contacto, sin que el cliente vea esas notas y sin perder el contexto en chats paralelos.

Antes de empezar

Los usuarios del equipo ya creados (ver artículo 1.5).
Acceso al módulo Conversaciones.

Comentarios internos

Son notas privadas dentro del hilo. El contacto nunca las ve.

Abre la conversación.
En el selector de canal del compositor, elige Comentario interno.
Escribe la nota y envía.

Captura pendiente — compositor en modo comentario interno

Importante: un comentario interno no se puede editar ni eliminar una vez publicado.

Mencionar a un compañero

Dentro de un comentario interno, escribe @ y elige a la persona. Recibirá una notificación para revisar el hilo. Es la forma correcta de derivar un caso sin sacarlo de su contexto.

Asignar la conversación

Asigna un responsable desde el encabezado de la conversación. El asignado pasa a ser el dueño del caso y la conversación aparece en su cola personal.

Seguidores

Agrega seguidores cuando alguien debe estar al tanto sin ser el responsable (por ejemplo, la jefatura comercial). Los seguidores ven el hilo y pueden filtrar por las conversaciones que siguen.

Comentario interno o chat de equipo

Comentario interno: cuando la nota pertenece al caso de ese contacto.
Chat de equipo: conversación interna general, sin relación con un contacto específico.

Si algo no funciona

"Mencioné a alguien y no le llegó nada." Revisa que tenga las notificaciones activas en su perfil y que su usuario esté activo.
"Publiqué un comentario con un error." No se puede editar ni borrar: publica una corrección debajo.
"Dos personas respondieron lo mismo." Usa la asignación para dejar claro quién atiende cada caso.

Resultado esperado

El equipo se coordina dentro del hilo, con notas privadas, menciones y un responsable claro para cada conversación.