Cómo conversar por WhatsApp desde la plataforma

Objetivo

Enviar y responder mensajes de WhatsApp desde la bandeja de Conversaciones, respetando las reglas del canal.

Antes de empezar

WhatsApp Business conectado a tu cuenta (ver artículo 1.7).
El contacto debe tener un número de teléfono válido con código de país (por ejemplo +56 9 1234 5678).

Responder una conversación abierta

Abre la conversación en Conversaciones.
En el selector de canal del compositor, elige WhatsApp.
Escribe el mensaje y envía. Puedes adjuntar imágenes, documentos y audio.

Captura pendiente — compositor con el canal WhatsApp seleccionado

La ventana de 24 horas

WhatsApp permite escribir libremente solo durante las 24 horas siguientes al último mensaje del contacto. Pasado ese plazo:

El mensaje libre no se entrega.
Para reabrir la conversación debes enviar una plantilla aprobada.

Enviar una plantilla

En el compositor, con el canal WhatsApp activo, abre el selector de plantillas.
Elige la plantilla aprobada que corresponda.
Completa las variables (nombre, fecha, monto) y envía.

Las plantillas se crean y se envían a aprobación desde la configuración de WhatsApp. La aprobación la realiza el proveedor del canal y puede tardar desde minutos hasta algunas horas.

Costos del canal

Las conversaciones de WhatsApp las tarifica el proveedor del canal según su propia tabla, por conversación iniciada. Ese consumo se descuenta del crédito mensual de tu cuenta (ver categoría 12).

Si algo no funciona

"El mensaje quedó como no entregado." Lo más frecuente es que hayan pasado más de 24 horas desde el último mensaje del contacto: usa una plantilla.
"El número no recibe nada." Verifica el formato internacional del número en la ficha del contacto.
"Mi plantilla fue rechazada." Suele deberse a contenido promocional mal clasificado o variables sin contexto. Ajusta el texto y vuelve a enviarla.

Resultado esperado

Respondes por WhatsApp desde la misma bandeja que el resto de los canales y sabes cuándo necesitas una plantilla para reabrir una conversación.