Cómo enviar y recibir SMS | Centro de Ayuda Mandarina

Objetivo

Enviar mensajes de texto desde tu número de negocio y elegir correctamente desde qué número salen y a cuál llegan.

Antes de empezar

Un número telefónico habilitado para SMS en tu cuenta.
El contacto con al menos un número móvil en su ficha.

Enviar un SMS

Abre la conversación del contacto.
En el selector de canal, elige SMS.
Escribe el mensaje y envía.

Captura pendiente — compositor con el canal SMS y el selector de número

Elegir el número que envía (De)

Si tu cuenta tiene más de un número, puedes escoger cuál aparece como remitente antes de enviar. La elección manual tiene prioridad sobre la selección automática.

Cuando no eliges, el sistema aplica este orden:

El número que ya se estaba usando en esa conversación.
El número asignado al usuario que envía.
El número principal de la cuenta.

Elegir el número que recibe (Para)

Si el contacto tiene varios teléfonos guardados, el compositor permite seleccionar a cuál enviar. Por defecto se usa el número principal de la ficha.

Verificar desde qué número salió un mensaje

Abre el detalle del mensaje en el hilo: allí se indica el número remitente y el estado de entrega.

Buenas prácticas

Identifica a tu negocio en el primer mensaje: el contacto no tiene tu número agendado.
Incluye una salida clara para dejar de recibir mensajes cuando envíes comunicaciones masivas.
Recuerda que cada segmento de SMS consume crédito.

Si algo no funciona

"El SMS no se entrega." Verifica el formato internacional del número y que el número de destino sea móvil, no fijo.
"Salió desde otro número." Se aplicó la selección automática: elige el remitente manualmente antes de enviar.

Resultado esperado

Envías y recibes SMS en la misma bandeja, controlando el número que aparece como remitente y el teléfono del contacto que recibe.