Objetivo
Escribir, responder y dar seguimiento a correos electrónicos sin salir de la bandeja de Conversaciones.
Antes de empezar
- Dominio de envío de correo configurado en tu cuenta (ver artículo 1.7).
- El contacto con una dirección de correo válida en su ficha.
Enviar un correo
- Abre la conversación del contacto.
- En el selector de canal, elige Correo.
- Escribe el asunto y el cuerpo del mensaje.
- Envía.
El compositor tiene dos modos: respuesta en línea, para contestaciones breves dentro del hilo, y pantalla completa, para redactar correos largos con formato.
Agregar copia (CC) y copia oculta (CCO)
En el encabezado del compositor, haz clic en CC o CCO y agrega las direcciones. Las direcciones en CCO no son visibles para el resto de los destinatarios.
Adjuntar archivos
Usa el ícono de clip o pega el archivo en el cuerpo del mensaje. El límite de adjuntos por correo es de 20 MB; si lo superas, el archivo se sube a la biblioteca de medios y se envía como enlace de descarga.
Personalizar con datos del contacto
Puedes insertar variables (nombre, empresa, fecha de la próxima cita) para que cada correo salga personalizado. Se insertan desde el selector de variables del compositor.
Borradores
El texto sin enviar se guarda solo. Si cambias de conversación o cierras el compositor, el borrador sigue disponible al volver.
Si algo no funciona
- "Mis correos llegan a spam." Revisa que el dominio de envío tenga sus registros DNS verificados y evita enviar correos masivos desde este canal (para eso están las campañas).
- "No puedo escribir un correo." El contacto no tiene dirección de correo guardada, o el dominio de envío aún no está verificado.
Resultado esperado
Envías correos personalizados, con copias y adjuntos, y todo el intercambio queda registrado en el hilo del contacto.
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