Objetivo
Instalar el chat en tu sitio web y atender esas conversaciones desde la misma bandeja donde llegan WhatsApp, SMS y correo.
Antes de empezar
- Acceso al módulo Sitios.
- Poder pegar un código en tu sitio web (o que tu sitio esté construido en la plataforma).
Crear el widget
- Ve a Sitios → Widget de chat.
- Haz clic en Nuevo.
- En tipo de chat, elige Chat en vivo para que los mensajes lleguen en tiempo real a Conversaciones.
- Configura:
- Mensaje de bienvenida: el saludo que ve el visitante antes de escribir.
- Avatar y colores: para que el chat se vea como tu marca.
- Mensaje de respaldo: qué responder si nadie del equipo está disponible en ese momento.
- Guarda.
Instalarlo en tu sitio
Copia el código que entrega la plataforma y pégalo antes del cierre de la página en tu sitio web. Si tu sitio está hecho en la plataforma, basta con activar el widget en la configuración de la página.
Atender los chats
Las conversaciones del chat llegan a Conversaciones como un canal más. Puedes responder, asignarlas a un usuario y continuar la conversación por otro canal si el visitante deja su teléfono o correo.
Si algo no funciona
- "El chat no aparece en mi sitio." Revisa que el código esté en todas las páginas y que el widget esté activo.
- "Los mensajes no llegan a Conversaciones." El widget está configurado como formulario de captura y no como chat en vivo.
- "Nadie alcanza a responder." Configura el mensaje de respaldo y una automatización de primer contacto.
Resultado esperado
Tu sitio tiene un chat con tu marca y cada visitante que escribe queda registrado como contacto, con su conversación en la bandeja.
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