Respuestas rápidas guardadas

Objetivo

Guardar los mensajes que tu equipo repite todos los días y usarlos en dos clics, con el mismo tono y sin errores.

Antes de empezar

• Acceso al módulo Conversaciones.
• Tener identificados los mensajes que más repites: horarios, dirección, precios generales, instrucciones de pago, confirmación de cita.

Crear una respuesta rápida

1. Ve a Configuración → Respuestas rápidas.
2. Haz clic en Nueva.
3. Define:
   • Nombre: cómo la buscará tu equipo (por ejemplo horarios).
   • Tipo: texto (para SMS y WhatsApp) o correo (permite formato y asunto).
   • Contenido: el mensaje, con variables de personalización si aplica.
4. Guarda.

Usarla en una conversación

1. Abre la conversación y elige el canal.
2. En el compositor, abre el selector de respuestas rápidas.
3. Elige la que necesitas: el texto se inserta y puedes editarlo antes de enviar.

Recomendaciones

• Usa nombres cortos y predecibles; el equipo las busca escribiendo.
• Incluye variables (nombre del contacto) para que no suenen automáticas.
• Revisa cada cierto tiempo que precios, horarios y enlaces sigan vigentes.

Si algo no funciona

• "No aparece la respuesta que creé." Revisa el tipo: una respuesta de correo no aparece en el compositor de SMS o WhatsApp.
• "Las variables salen vacías." El contacto no tiene ese dato completado en su ficha.

Resultado esperado

Tu equipo responde más rápido y con un mensaje consistente, sin reescribir lo mismo cada día.

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