Entrenamiento y personalidad del asistente

Objetivo

Configurar cómo habla tu asistente: su personalidad, su tono y las instrucciones que debe respetar siempre.

Abre tu asistente y entra a la sección de objetivos y configuración.
Define la personalidad: elige el tono (por ejemplo profesional y cercano) y descríbelo en una frase: "eres el asistente de Clínica Norte, hablas de tú, eres breve y amable".
Define el objetivo o intención: qué debe lograr en cada conversación (responder dudas, conseguir los datos del interesado, ofrecer agendar).
Agrega instrucciones adicionales: reglas concretas que no debe saltarse. Ejemplos:
- "Nunca des precios exactos; deriva a un ejecutivo".
- "Si preguntan por horarios, responde: lunes a viernes de 9 a 18 horas".
- "Si la persona se enoja o pide hablar con un humano, detén el bot y avisa al equipo".
Configura la voz de marca: palabras que usas y palabras que evitas, para que el asistente suene como tu negocio.
Guarda y prueba con el panel de pruebas: simula preguntas reales de tus clientes y ajusta las instrucciones hasta que responda como esperas.

Captura pendiente — Configuración de personalidad e instrucciones del asistente

Instrucciones cortas y concretas funcionan mejor que párrafos largos.
Cada vez que el asistente responda mal, convierte ese caso en una instrucción nueva.
Evita prometer en las instrucciones cosas que tu negocio no cumple (descuentos, plazos, garantías).

"Sigue respondiendo mal lo mismo" — agrega una instrucción explícita para ese caso y vuelve a probar.
"Suena demasiado robótico" — ajusta la personalidad con ejemplos de frases reales de tu equipo.

Tu asistente responde con el tono de tu negocio y respeta las reglas que definiste.

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