Problemas frecuentes en la aplicación móvil

Objetivo

Resolver por tu cuenta las fallas más habituales del uso en el teléfono antes de escribir a soporte.

Revisión rápida

Confirma que tienes la última versión instalada desde la tienda de aplicaciones.
Verifica tu conexión a internet y prueba alternando entre datos móviles y wifi.
Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
Si el problema persiste, cierra sesión e ingresa nuevamente.
Como último recurso, desinstala y vuelve a instalar la aplicación (no se pierde información: todo vive en tu cuenta).

Casos habituales

No llegan notificaciones — revisa los permisos del teléfono y desactiva el ahorro de batería para esta aplicación.
No puedo llamar desde la aplicación — se requiere un número telefónico activo en la cuenta y el permiso de micrófono concedido.

Si algo no funciona

No veo ciertos módulos — depende de los permisos de tu usuario y del plan contratado; consúltalo con tu administrador de cuenta.
La sesión se cierra sola — suele ocurrir cuando la misma cuenta se usa en varios dispositivos o se cambió la contraseña.
Los mensajes tardan en aparecer — desliza hacia abajo para forzar la actualización.

Cuándo escribir a soporte

Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos por WhatsApp indicando: modelo del teléfono, sistema operativo, versión de la aplicación, correo del usuario y una captura de la pantalla con el error.

Resultado esperado

La aplicación vuelve a funcionar con normalidad o cuentas con la información necesaria para que soporte te ayude rápido.