Objetivo
Encontrar la causa cuando tu página de reserva muestra pocos horarios, ninguno o horas inesperadas.
Revisa en este orden
1. El calendario correcto
En Calendarios → Configuración de calendarios, confirma que estás editando el calendario que realmente compartiste: nombre, tipo y grupo.
2. Horarios y excepciones
En la pestaña Disponibilidad:
- ¿El horario semanal está bien cargado?
- ¿Hay un horario por fecha bloqueando ese día? Recuerda que el horario por fecha anula por completo el semanal en esa fecha.
3. Integrantes asignados
La disponibilidad depende de las personas asignadas. Si el calendario no tiene ningún integrante asignado, no se muestra ningún horario.
4. Duración, intervalo y márgenes
Combinaciones mal calibradas de duración e intervalo generan huecos o eliminan horarios. Los márgenes previos y posteriores también reducen la oferta.
5. Capacidad por horario
Si el calendario admite varias citas por horario, cada reserva descuenta un cupo. El horario se bloquea solo al llenar la capacidad definida.
6. Calendarios externos conectados
Si conectaste un calendario externo (Google, Outlook u otro) como calendario de conflictos, cualquier evento tuyo ahí bloquea automáticamente esa hora. Revisa:
- Que la conexión no esté caída. Si ves un aviso de reconectar o el recuadro aparece marcado en rojo, la autorización expiró: pulsa Reconectar y vuelve a autorizar.
- Qué calendarios marcaste como de conflicto: uno personal muy cargado puede vaciar tu agenda de reservas.
7. Zona horaria
Una zona horaria distinta entre el negocio, el usuario y el cliente hace que las horas se vean corridas o fuera de rango. Verifica la del perfil del negocio y la de cada usuario.
Herramienta de diagnóstico
La configuración de calendarios incluye una herramienta de diagnóstico que revisa automáticamente estos puntos y señala el que está causando el problema. Úsala antes de escribir a soporte.
Si nada de lo anterior lo resuelve
Escríbenos por WhatsApp indicando el enlace del calendario, la fecha que estás intentando reservar y desde qué país lo estás probando.
Resultado esperado
Identificas la causa concreta y tu página de reserva vuelve a mostrar los horarios correctos.
Artículos relacionados: 5.2 Cómo configurar tu disponibilidad · 5.4 Duración, intervalos y tiempos de margen