Qué es la gestión de reputación y cómo empezar

Objetivo

Entender qué hace el módulo de Reputación y en qué orden conviene configurarlo para empezar a recibir reseñas de tus clientes.

Ten claro dónde quieres recibir reseñas: tu ficha de Google, tu página de Facebook u otra plataforma.
Necesitas acceso de administrador a esos perfiles para poder conectarlos.

Ve a Reputación en el menú lateral. La pantalla de resumen muestra tus reseñas recientes, tu calificación promedio y el estado de la configuración.
En cuentas nuevas aparece un asistente guiado que te lleva por los pasos esenciales. Desaparece solo cuando terminas todos, y no vuelve a mostrarse.
El orden recomendado de configuración es:
- Conectar tus plataformas de reseñas (Google o Facebook), para que las reseñas lleguen al sistema.
- Definir tu enlace de reseñas, que es la dirección a la que enviarás a tus clientes.
- Enviar tu primera solicitud de prueba a un contacto conocido.
- Personalizar los mensajes de SMS y correo con tu tono de marca.
- Crear el widget para mostrar tus reseñas en tu sitio web.
Revisa la pantalla de resumen cada semana: ahí ves cuántas solicitudes saliste, cuántas se abrieron y cuántas reseñas nuevas ingresaron.

Captura pendiente — pantalla de resumen del módulo Reputación con calificación promedio y reseñas recientes

"No veo el asistente guiado." Solo aparece en cuentas nuevas sin configuración de reseñas. Si tu cuenta ya tiene reseñas configuradas, puedes hacer cada paso manualmente desde el menú de Reputación.
"No aparece ninguna reseña." Revisa primero la conexión de tus plataformas: sin esa conexión, el sistema no puede traer reseñas existentes.

Sabes qué hace el módulo de Reputación y tienes claro el orden de configuración para empezar a pedir reseñas.

Artículos relacionados: 9.2 Cómo conectar tus plataformas de reseñas · 9.3 Tu enlace de reseñas