Objetivo
Conectar tu perfil de empresa de Google y tu página de Facebook para que sus reseñas aparezcan dentro de la plataforma y puedas responderlas desde un solo lugar.
Antes de empezar
- Debes ser administrador del perfil de empresa de Google o de la página de Facebook que vas a conectar.
- Ten a mano el correo con el que administras esos perfiles.
- Si tu negocio tiene varias sucursales, identifica cuál corresponde a esta cuenta.
Pasos
- Ve a Configuración > Integraciones, o entra desde Reputación y usa la opción de conectar plataformas.
- Elige Google para conectar tu perfil de empresa. Se abrirá la ventana de autorización de Google.
- Inicia sesión con la cuenta que administra el perfil y acepta los permisos solicitados.
- Selecciona la ficha correcta de tu negocio. Si tienes varias ubicaciones, asegúrate de elegir la que corresponde a esta cuenta: las reseñas que ingresen serán las de esa ficha.
- Repite el proceso con Facebook si también recibes reseñas ahí.
- Vuelve a Reputación. Las reseñas existentes comenzarán a cargarse; puede tomar algunos minutos.
Captura pendiente — pantalla de integraciones con las opciones de Google y Facebook
Si algo no funciona
- "No aparece mi ficha en la lista." Normalmente es porque la cuenta con la que iniciaste sesión no es administradora de esa ficha. Verifica los permisos en el perfil de Google y vuelve a intentar.
- "Conecté Google pero no llegan reseñas." Revisa que hayas seleccionado la ubicación correcta y que la ficha esté verificada.
- "La conexión se desconectó sola." Ocurre cuando cambia la contraseña o los permisos de la cuenta de Google. Vuelve a conectar desde Integraciones.
Resultado esperado
Tus reseñas de Google y Facebook aparecen dentro de la plataforma y puedes responderlas sin salir de ella.
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