Cómo leer y responder tus reseñas | Centro de Ayuda Mandarina

Objetivo

Revisar todas tus reseñas en un solo lugar, responderlas sin salir de la plataforma y manejar bien las negativas.

Ve a Reputación > Reseñas. Verás el listado completo con la plataforma de origen, la calificación y la fecha.
Usa los filtros para acotar: por plataforma, por cantidad de estrellas, por fecha o por estado de respuesta. El filtro de reseñas sin responder es el más útil en el día a día.
Haz clic en una reseña y escribe tu respuesta. Se publica directamente en la plataforma de origen.
Para las reseñas positivas, agradece de forma breve y personal; evita respuestas idénticas para todas.
Para una reseña negativa, sigue este orden:
- Revisa el historial del cliente antes de responder, para tener los hechos claros.
- Responde pronto, reconoce el problema y pide disculpas si corresponde.
- Ofrece una solución concreta y lleva la conversación a un canal privado (correo o teléfono).
- No discutas en público ni entregues datos del cliente en la respuesta.
Si una reseña incumple las normas de la plataforma (es falsa, ofensiva o no corresponde a tu negocio), puedes reportarla desde la plataforma de origen y hacer seguimiento del reclamo. La decisión final es de la plataforma, no nuestra.

Captura pendiente — listado de reseñas con filtros por plataforma y calificación

"Respondí y no aparece publicada." La publicación depende de la plataforma de origen y puede demorar. Verifica también que la conexión siga activa.
"Falta una reseña que sí veo en Google." Las reseñas se sincronizan periódicamente; espera unos minutos y revisa la conexión.
"Reporté una reseña y sigue ahí." El reclamo lo resuelve la plataforma y puede rechazarlo. Mientras tanto, responder públicamente con calma es la mejor defensa.

Tienes todas tus reseñas en una sola pantalla, respondidas a tiempo y con un criterio claro para las negativas.