Cómo personalizar los mensajes de solicitud

Objetivo

Adaptar el texto, el momento de envío y los reintentos de las solicitudes de reseña por SMS y correo, para que suenen a tu negocio.

Define el tono que quieres usar y quién aparecerá como remitente.
Para correo necesitas tener configurado tu remitente; para SMS, un número disponible.

Ve a Reputación > Configuración > Solicitudes por SMS.
Activa el interruptor superior para habilitar el envío.
Define cuándo sale el primer mensaje después del registro del cliente (por ejemplo, de inmediato).
Define cada cuánto se repite el mensaje mientras el cliente no haga clic, y el máximo de reintentos.
Haz clic en Crear nueva plantilla. Puedes partir desde cero o desde una plantilla prediseñada.
Pon un nombre a la plantilla, escribe el mensaje e inserta la etiqueta del enlace de reseña para que el sistema la reemplace por tu enlace real.
Si activas el envío con imagen, el mensaje puede viajar como MMS y tener un costo distinto según el operador.
Selecciona el número que aparecerá como remitente y guarda.

Ve a Reputación > Configuración > Solicitudes por correo.
Activa el envío y define el momento del primer correo, el intervalo de reintento y el máximo de reintentos.
Crea la plantilla desde cero o elige una de la biblioteca de plantillas, y ajústala a tu marca.
Puedes incluir varios enlaces de reseña en un mismo correo para que el cliente elija plataforma.
Selecciona el correo remitente.
Define qué plantilla queda activa y cuáles se usan en cada reintento de la secuencia.

Captura pendiente — configuración de solicitudes por SMS con el control de reintentos

"El mensaje llega con el enlace en blanco." Falta la etiqueta del enlace de reseña en la plantilla, o el enlace no está configurado.
"Llegan demasiados recordatorios." Baja el máximo de reintentos o alarga el intervalo entre ellos.
"El correo sale de una dirección equivocada." Revisa el remitente predeterminado en esta misma pantalla.

Tus solicitudes salen con tu voz, en el momento que definiste, y dejan de insistir cuando el cliente hace clic.

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