Cómo automatizar las solicitudes de reseña

Objetivo

Hacer que la solicitud de reseña salga sola después de un hecho concreto, como una cita completada o una venta cerrada.

Ve a Automatizaciones y crea un flujo nuevo o abre uno existente.
Define el disparador, es decir, el hecho que inicia el envío. Los más usados son:
- Cita completada para negocios de servicios.
- Oportunidad marcada como ganada para ventas.
- Etiqueta agregada cuando prefieres decidirlo a mano.
Agrega una espera antes de pedir la reseña. Un margen de uno o dos días suele funcionar mejor que pedirla al instante.
Agrega la acción Enviar solicitud de reseña.
Elige el canal del envío: correo o SMS.
Si el contacto tiene un usuario asignado, la solicitud sale a nombre de esa persona. Esto es útil cuando cada vendedor o profesional atiende a sus propios clientes.
Publica el flujo y pruébalo con un contacto tuyo antes de dejarlo activo.

Captura pendiente — flujo con el disparador de cita completada, una espera y la acción de solicitud de reseña

"El flujo se ejecuta pero no llega el mensaje." Revisa que las solicitudes estén habilitadas en la configuración de reputación y que el contacto tenga el dato del canal elegido.
"Le pedimos reseña dos veces al mismo cliente." Agrega una condición que excluya a los contactos que ya dejaron reseña, o una etiqueta de control que se agregue tras el primer envío.
"Sale a nombre equivocado." Verifica el usuario asignado en la ficha del contacto.

Cada cliente atendido recibe la solicitud de reseña de forma automática, en el momento adecuado y a nombre de la persona correcta.