Cómo enviar una solicitud de reseña

Objetivo

Pedirle una reseña a un cliente de forma manual, ya sea a una persona o a un grupo, y hacer seguimiento del envío.

Antes de empezar

• Las solicitudes deben estar habilitadas en la configuración de reputación.
• El contacto necesita un dato de contacto válido según el canal: teléfono para SMS o WhatsApp, correo para email.
• Tu enlace de reseñas debe estar configurado.

Pasos

1. Ve a Reputación > Solicitudes y haz clic en Enviar solicitud de reseña.
2. Elige el o los canales: SMS, correo o WhatsApp. Puedes marcar varios a la vez.
3. Selecciona el contacto, o escribe manualmente los datos del destinatario.
4. Revisa el mensaje. Cada canal trae su plantilla predeterminada y puedes ajustarla antes de enviar.
5. Haz clic en Enviar.
6. Otra vía rápida: abre la ficha del contacto y usa la acción Enviar solicitud de reseña. En este caso, el remitente registrado será el usuario que tenga la sesión iniciada.

Qué significa cada estado

• En cola: el sistema recibió la solicitud y la enviará en breve. Puede demorar si hay otros envíos por delante o si configuraste un retraso.
• Enviada: salió del sistema.
• Entregada: el proveedor confirmó la entrega al destinatario.
• Abierta / Clic: el cliente abrió el mensaje o hizo clic en el enlace de reseña.

Si algo no funciona

• "El contacto no recibió nada." Revisa que tenga el dato de contacto del canal elegido. Si falta el teléfono, el sistema usará el canal que sí esté disponible.
• "Quedó en cola mucho rato." Revisa si la configuración tiene programado el primer envío para más tarde en vez de inmediato.
• "Aparece como enviada pero sin entrega confirmada." No todos los proveedores confirman la entrega; en correo es normal ver solo apertura y clic.

Resultado esperado

Tus clientes reciben la solicitud por el canal correcto y puedes seguir su estado desde la pantalla de solicitudes.

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