Cómo restablecer tu contraseña | Centro de Ayuda Mandarina

Objetivo

Recuperar el acceso a tu cuenta de Mandarina cuando olvidaste tu contraseña, o cambiarla por una nueva mientras tienes la sesión abierta.

Antes de empezar

Necesitas:

Tener acceso al correo con el que está registrada tu cuenta (ahí llegan las instrucciones).
Recordar cuál es ese correo. Si no lo recuerdas, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5939 4151 y lo confirmamos.

Requisitos de la nueva contraseña

La plataforma exige que toda contraseña nueva cumpla con:

Al menos 12 caracteres.
Letras y números.
Al menos un carácter especial (por ejemplo: !, @, #, $).

Recomendado: combina mayúsculas y minúsculas, y usa una contraseña única que no ocupes en ningún otro servicio. Si la contraseña no cumple los requisitos, el sistema la rechaza y te pide crear una más segura.

Pasos (si no puedes entrar)

Ve a https://app.mandarina.digital/ y selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de ingreso.

Captura pendiente — pantalla de ingreso marcando el enlace de restablecer contraseña

Escribe el correo registrado en tu cuenta y envía la solicitud.
Revisa tu correo. Te llegará un mensaje con un enlace para crear una contraseña nueva. Puede tardar unos minutos; revisa spam y promociones.

Captura pendiente — correo de restablecimiento (captura propia de Mandarina)

Abre el enlace y crea tu nueva contraseña cumpliendo los requisitos de arriba. Escríbela dos veces para confirmarla.
Guarda y vuelve a la pantalla de ingreso. Entra con tu correo y la contraseña nueva.

Pasos (si tienes la sesión abierta y quieres cambiarla)

Dentro de Mandarina, ve a Configuración → Mi perfil.
Busca la sección Cambiar contraseña.
Escribe tu contraseña actual y luego la nueva (dos veces).
Guarda los cambios. Es posible que el sistema cierre tus otras sesiones y te pida ingresar de nuevo, así que guarda cualquier trabajo pendiente antes.

Captura pendiente — sección Cambiar contraseña en Mi perfil

Si algo no funciona

"No me llega el correo de restablecimiento." Revisa spam, correo no deseado y promociones; confirma que escribiste el mismo correo de tu cuenta; espera unos minutos y vuelve a solicitarlo una sola vez (usa siempre el correo más reciente). Si sigue sin llegar, escríbenos por WhatsApp.
"El enlace no funciona o expiró." Solicita un restablecimiento nuevo y usa el enlace del correo más reciente.
"Entro con Google y no tengo contraseña." Tu acceso depende de tu cuenta de Google; la contraseña se gestiona en Google, no en Mandarina.
"Recibí un correo de restablecimiento que yo no pedí." No lo uses y avísanos de inmediato: puede ser un intento de acceso no autorizado.

Resultado esperado

Accedes a tu cuenta con la contraseña nueva, sin mensajes de error.