Cómo conectar Facebook e Instagram | Centro de Ayuda Mandarina

Objetivo

Conectar tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram para recibir los mensajes de Messenger e Instagram directamente en tu bandeja de conversaciones y captar automáticamente los leads de tus formularios de anuncios de Meta.

Antes de empezar

Una página de Facebook de tu negocio (no sirve un perfil personal).
Debes iniciar sesión con el perfil de Facebook que es administrador de esa página.
Para Instagram: una cuenta Business o Creator, idealmente vinculada a tu página de Facebook.

Pasos

En tu cuenta de Mandarina, ve a Configuración → Integraciones.
Busca la tarjeta Facebook e Instagram y haz clic en Conectar.
Inicia sesión con tu perfil de Facebook y acepta todos los permisos solicitados.
Selecciona la página de Facebook de tu negocio (si vas a usar Instagram, elige la página que está vinculada a esa cuenta).
Haz clic en Conectar Facebook e Instagram.
Si usas formularios de captación en tus anuncios, activa la sincronización de leads para que lleguen automáticamente como contactos.

Captura pendiente — tarjeta Facebook e Instagram en Configuración → Integraciones

Qué pasa después de conectar

Mensajes: cuando alguien te escribe por Messenger o Instagram por primera vez, se crea un contacto y la conversación aparece en tu bandeja.
Leads de anuncios: los formularios de Meta se mapean a los campos del contacto y pueden gatillar automatizaciones (por ejemplo, un mensaje de bienvenida inmediato).
Duplicados: si la persona ya existe como contacto con el mismo correo o teléfono, los registros se fusionan según tus preferencias de duplicación.

Prueba la conexión

Desde otra cuenta, envía un mensaje a tu página de Facebook o a tu Instagram.
Revisa que aparezca en Conversaciones dentro de Mandarina.
Responde desde la bandeja y confirma que la respuesta llega a Messenger o Instagram.

Si algo no funciona

No aparece mi página en la lista — confirma que iniciaste sesión con el perfil que es administrador de la página y que aceptaste todos los permisos.
Los mensajes no llegan — revisa que la integración siga activa en Configuración → Integraciones; a veces Meta pide volver a autorizar.
Necesito agregar otra página — es posible que debas quitar la aplicación desde la configuración de integraciones de negocio de tu Facebook y repetir el proceso seleccionando todas las páginas.

Resultado esperado

Facebook e Instagram quedan conectados: sus mensajes llegan a tu bandeja unificada y los leads de tus anuncios entran solos como contactos.