Objetivo
Conectar tu número de WhatsApp Business a Mandarina para atender conversaciones, enviar plantillas y automatizar respuestas desde la plataforma.
Antes de empezar
- Una cuenta de Meta Business (Business Manager) de tu negocio.
- Define tu situación, porque hay tres caminos distintos:
| Tu situación | Camino |
|---|---|
| Ya usas la app WhatsApp Business en tu teléfono y quieres seguir usándola | Coexistencia: conectas la app existente y puedes importar contactos y hasta 6 meses de historial. |
| Quieres un número nuevo, solo para la plataforma | Número nuevo: registras un número que no esté en WhatsApp. |
| Tu número está con otro proveedor de la API de WhatsApp | Migración: se traslada el número desde el proveedor anterior. |
Nota: la coexistencia no está disponible para números de algunos países (por ejemplo, Nigeria y Sudáfrica). Si tu número ya está registrado en la app de WhatsApp y quieres migrarlo al modo "solo plataforma", primero debes desvincularlo de la app.
Pasos (camino general)
- En tu cuenta de Mandarina, ve a Configuración → WhatsApp.
- Haz clic en Conectar tu WhatsApp y sigue las instrucciones en pantalla.
- Elige el camino que corresponda a tu situación:
- App existente (coexistencia): selecciona "Conectar una app de WhatsApp Business", ingresa tu número, verifica los datos de tu cuenta, y escanea el código QR que aparecerá para importar tus contactos e historial (actualiza la app a la última versión antes de este paso).
- Número nuevo: ingresa el número, verifícalo con el código que llega por SMS o llamada y completa el perfil de tu negocio.
- Migración: sigue el flujo de migración para trasladar el número desde tu proveedor anterior.
- Al finalizar, tu número queda conectado y puedes administrarlo desde Configuración → WhatsApp: estado de la cuenta, números, plantillas de mensajes y flujos interactivos.
Captura pendiente — pantalla de Configuración → WhatsApp con el número conectado
Si algo no funciona
- "Este número está registrado en una cuenta de WhatsApp existente" — el número sigue activo en la app. Elige el camino de coexistencia, o elimina el número de la app antes de registrarlo como número nuevo (puede tardar unos minutos en liberarse).
- No llega el código de verificación — espera unos minutos y solicita el código por llamada; revisa que el número pueda recibir SMS o llamadas internacionales.
- La app no muestra el mensaje para escanear el QR — actualiza WhatsApp Business a la última versión y busca el mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business.
Resultado esperado
Tu número de WhatsApp Business queda conectado: las conversaciones llegan a tu bandeja y puedes usar plantillas y automatizaciones.
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