Objetivo
Leer y responder los mensajes de tus clientes desde el teléfono, con el mismo historial que ves en el computador.
Pasos
- Abre la pestaña Conversaciones en la barra inferior.
- Usa los filtros superiores para ver No leídas, Asignadas a mí o Todas.
- Toca una conversación para abrir el hilo completo del contacto, con todos los canales en orden cronológico.
- Escribe tu respuesta y elige el canal de envío (WhatsApp, SMS o correo) con el selector que aparece sobre el campo de texto.
- Para adjuntar una foto o un documento, usa el ícono de clip. Para enviar una nota de voz, mantén presionado el ícono de micrófono.
- Si necesitas dejar un aviso interno para el equipo, cambia a Nota interna: ese texto no le llega al cliente.
Captura pendiente — hilo de conversación en la aplicación móvil con el selector de canal
Consideraciones de WhatsApp
Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp solo permite retomar la conversación con una plantilla aprobada. La aplicación te lo indicará al intentar responder.
Si algo no funciona
- No puedo escribir por WhatsApp — probablemente la ventana de 24 horas está cerrada; usa una plantilla.
- No veo una conversación — revisa el filtro activo; puede estar asignada a otro usuario.
- El mensaje quedó como no enviado — verifica tu conexión y vuelve a intentarlo desde el mismo hilo.
Resultado esperado
Respondes a tus clientes desde el teléfono y la conversación queda registrada en la ficha del contacto.
Artículos relacionados: 3.1 La bandeja de Conversaciones · 3.2 Cómo conversar por WhatsApp