Objetivo
Resolver por tu cuenta las fallas más comunes en pocos minutos, antes de escalar el caso a soporte.
Antes de empezar
- La mayoría de los problemas se resuelven con una revisión básica: sesión, conexión y estado de los canales.
- Ten a la mano el correo del usuario afectado y una descripción clara de lo que intentabas hacer.
Revisión rápida
- Actualiza la página — muchas pantallas cargan datos al abrirse y un refresco resuelve lo que parece un error.
- Cierra sesión y vuelve a ingresar — obliga a renovar los permisos y la conexión con el servidor.
- Prueba en una ventana privada o incógnito — descarta interferencias de extensiones del navegador o datos en caché.
- Revisa tu conexión a internet — alterna entre wifi y datos móviles si es posible.
- Prueba en otro navegador o dispositivo — si funciona en otro lado, el problema está en el equipo original.
- Verifica que el canal esté conectado — si el problema es de mensajes, confirma en Configuración que WhatsApp, correo o SMS siguen activos.
Captura pendiente — pantalla de Configuración mostrando el estado de conexión de los canales
Si algo no funciona
- "El problema solo me pasa a mí" — probablemente es un tema de permisos de usuario o del equipo; compara con otro compañero.
- "Empezó justo después de un cambio" — identifica qué se modificó (un flujo, una conexión, un número) y revísalo primero.
- "Nada de lo anterior funcionó" — es momento de escribir a soporte con la información indicada en el artículo 14.8.
Resultado esperado
El problema se resuelve sin escalarlo, o llegas a soporte con un diagnóstico claro que acelera la respuesta.
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