Objetivo
Contactar al equipo de soporte de Mandarina con la información correcta para que tu caso se resuelva lo antes posible.
Antes de empezar
- Revisa primero el artículo 14.1: muchas fallas se resuelven en minutos sin escalar el caso.
- Reúne la información del problema antes de escribir (detalles más abajo).
Pasos
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5939 4151 — es el canal oficial y más rápido de soporte.
- Indica tu nombre, empresa y correo del usuario afectado.
- Describe qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
- Adjunta capturas de pantalla del error o del comportamiento inesperado.
- Si el problema es con un mensaje o campaña específica, indica fecha y hora aproximada del envío.
Captura pendiente — ejemplo de mensaje de soporte bien redactado con todos los datos
Si algo no funciona
- "Es una urgencia fuera de horario" — escribe igual por WhatsApp: el equipo prioriza los casos que afectan la operación de varios clientes o canales completos.
- "Mi consulta es sobre facturación" — indícalo desde el inicio del mensaje para derivarla directamente.
- "Ya escribí y no me responden" — verifica que escribiste al número correcto; en horario hábil el tiempo de respuesta habitual es de pocas horas.
Resultado esperado
Tu caso queda registrado con toda la información necesaria y el equipo de soporte puede ayudarte sin idas y vueltas.
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