Problemas para ingresar a tu cuenta | Centro de Ayuda Mandarina

Objetivo

Recuperar el acceso a tu cuenta cuando no puedes ingresar, sin necesidad de crear una cuenta nueva.

Verifica que estás ingresando en la dirección correcta: app.mandarina.digital.
Ten a la mano el correo con el que fuiste registrado (el del correo de bienvenida).

Confirma que el correo ingresado es el correcto, sin espacios al inicio ni al final.
Si olvidaste la contraseña, usa el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones del correo de recuperación.
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado si el correo de recuperación no aparece en unos minutos.
Al crear la nueva contraseña, recuerda los requisitos: mínimo 12 caracteres, letras, números y un carácter especial.
Si ingresas con Google, asegúrate de usar la misma cuenta de Google con la que te registraste.

Captura pendiente — pantalla de ingreso con el enlace de recuperación de contraseña destacado

"El correo de recuperación nunca llega" — revisa spam, confirma que el correo sea el registrado y espera hasta 10 minutos antes de reintentar.
"Dice que mi usuario no existe" — probablemente estás usando un correo distinto al registrado; verifícalo con tu administrador de cuenta.
"Mi usuario fue desactivado" — solo el administrador de tu cuenta puede reactivarlo; contáctalo directamente.
"Ingreso pero la pantalla queda en blanco" — prueba en una ventana privada; si funciona ahí, el problema es el caché o una extensión del navegador.

Vuelves a ingresar a tu cuenta con tus datos y configuraciones intactos.