Objetivo
Encontrar por qué un flujo de trabajo no se disparó o se detuvo, y corregirlo.
Antes de empezar
- Ten identificado un caso concreto: qué contacto debió entrar al flujo y cuándo.
- Necesitas permisos para editar automatizaciones.
Pasos
- Verifica que el flujo esté publicado — un flujo en borrador no se ejecuta.
- Revisa el disparador — confirma que la condición de entrada coincide con lo que realmente ocurrió (por ejemplo, la etiqueta exacta o el formulario correcto).
- Busca al contacto en el historial del flujo — ahí verás si entró, en qué paso está o por qué fue excluido.
- Revisa las condiciones y filtros — un "si-entonces" mal configurado desvía o excluye contactos.
- Comprueba los tiempos de espera — el flujo puede estar funcionando, solo que con esperas más largas de lo esperado.
- Haz una prueba con un contacto de prueba — reproduce el escenario de punta a punta.
Captura pendiente — historial de ejecución de un flujo mostrando el paso donde se detuvo un contacto
Si algo no funciona
- "El contacto no aparece en el historial" — no cumplió el disparador; revisa la condición de entrada con ese caso concreto.
- "Entró pero no recibió el mensaje" — revisa el canal: número sin WhatsApp activo, correo rebotado o canal desconectado.
- "Se ejecutó dos veces" — probablemente hay dos flujos con el mismo disparador; revisa y consolida.
- "Funcionaba y dejó de funcionar" — revisa si alguien lo editó recientemente o si un canal se desconectó.
Resultado esperado
El flujo vuelve a ejecutarse correctamente con los contactos que cumplen las condiciones.
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