El asistente de IA responde mal o no responde

Objetivo

Corregir las respuestas del asistente de IA cuando son incorrectas, genéricas o simplemente no llegan.

Identifica si el problema es que no responde o que responde mal: son diagnósticos distintos.
Ten a la mano una conversación de ejemplo donde ocurrió el problema.

Si no responde: verifica que el asistente esté activo y en el modo correcto (Sugerido o Automático).
Revisa el estado del contacto — el asistente puede estar pausado para ese contacto en particular.
Verifica el canal — confirma que el asistente esté habilitado para el canal donde llegó el mensaje.
Si responde mal: revisa su base de conocimiento — la información faltante o desactualizada es la causa más común.
Ajusta las instrucciones y la personalidad — sé explícito sobre qué debe y no debe decir.
Prueba en el panel de pruebas — reproduce la pregunta problemática y verifica la nueva respuesta antes de volver a producción.

Captura pendiente — panel de pruebas del asistente con una conversación de ejemplo

"Inventa información" — agrega esa pregunta y su respuesta correcta a la base de conocimiento, y refuerza la instrucción de no improvisar.
"Responde en horarios que no corresponde" — revisa la configuración de horarios del asistente.
"No transfiere a un humano cuando debería" — revisa la acción de transferencia en sus objetivos y prueba la frase que debería activarla.
"Dejó de responder de un día para otro" — revisa si alguien cambió su modo, editó el flujo asociado o desconectó el canal.

El asistente responde correctamente y sabes dónde ajustarlo cuando aparezca un nuevo caso.