Objetivo
Aplicar una misma operación a cientos o miles de contactos a la vez (etiquetar, actualizar, enviar mensajes o eliminar) y saber cómo revisar el resultado.
Antes de empezar
- Acceso al módulo Contactos.
- Para operaciones delicadas (eliminaciones, envíos masivos), revisa primero la selección con una lista inteligente (artículo 2.4).
Cómo ejecutar una acción masiva
- Ve a Contactos y marca las casillas de los contactos que quieras afectar. Para seleccionar un grupo grande, aplica primero un filtro o una lista inteligente y luego selecciona todos los resultados.
- En la barra de acciones superior, elige la operación. Las más usadas:
- Agregar / quitar etiqueta.
- Actualizar un campo (por ejemplo: tipo de contacto).
- Enviar correo o SMS masivo.
- Agregar a una automatización.
- Eliminar contactos.
- Ponle un nombre a la acción (te servirá para encontrarla después) y confirma.
- La operación corre en segundo plano; puedes seguir trabajando mientras tanto.
Las acciones muy grandes se procesan por tandas, así que es normal que tomen algunos minutos.
Cómo revisar el resultado
Todas las operaciones masivas quedan registradas en Contactos → Acciones masivas, donde verás una tabla con:
- Nombre y tipo de la acción, quién la lanzó y cuándo.
- Estado: en proceso, completada, en pausa, cancelada.
- Ver estadísticas: cuántos contactos se procesaron bien y cuántos con error, con la opción de descargar el registro de errores para corregir y reintentar solo los fallidos.
Puedes filtrar la tabla por estado, tipo de acción, usuario o fecha — útil cuando varias personas del equipo trabajan sobre la base.
Restaurar contactos eliminados
Si eliminaste contactos por error mediante una acción masiva:
- Ve a Acciones masivas y busca la acción de eliminación.
- Abre su menú de opciones y elige Restaurar.
- Confirma. Los contactos vuelven a tu base con su información.
La restauración solo está disponible por un tiempo limitado después de la eliminación. Si no ves la opción, contáctanos por WhatsApp.
Si algo no funciona
- "La acción quedó en proceso y no avanza." Los volúmenes grandes toman tiempo; revisa de nuevo en unos minutos. Si persiste, contáctanos.
- "Hubo muchos errores." Descarga el registro de errores desde Ver estadísticas: indica la causa por contacto (correos inválidos, números sin formato, etc.).
- "Quiero detener un envío masivo." Algunas acciones permiten pausar o cancelar desde su menú de opciones mientras están en curso.
Resultado esperado
Puedes operar sobre grandes grupos de contactos con confianza, monitorear cada acción y corregir o revertir cuando sea necesario.
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